Esta solución es una suite completa de aplicaciones y herramientas diseñadas para ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción y fidelización y a su vez mejorar la experiencia del cliente a través de diferentes canales de atención, Una de las principales características de SAP CX es que permite una gestión más eficiente de los procesos de ventas, servicios, y marketing.

SAP CX incluye una amplia gama de soluciones para la gestión, dentro de las soluciones podemos encontrar SAP Sales, SAP Service Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, estos productos están diseñados para trabajar en conjunto para entregar una solución integrada que apoye a las empresas a comprender mejor a sus clientes y entregar experiencia personalizada.